Asia Business Practice 4: Tugas 4 Interview Perusahaan Jasa (SERVICE)

PERUSAHAAN JASA

Perusahaan jasa adalah perusahaan yang kegiatannya ekonominya menjual

dalam bentuk jasa. Contoh perusahaan jasa adalah perusahaan travel, salon, dan

asuransi.

Perusahaan jasa merupakan sebuah jenis usaha yang memberikan pelayanan dan tidak menjual produk dalam wujud barang. Produk yang dihasilkan perusahaan semacam ini lebih bersifat tangible atau tidak terlihat. Selain itu, nilai dari produk yang dihasilkan tidak bisa diukur secara kuantitatif, melainkan hanya bisa dirasakan secara kualitas.

Contoh perusahaan jasa ini misalnya perusahaan taksi atau jasa ekspedisi. Kedua perusahaan ini memberikan produknya dengan melayani pengiriman barang atau mengantarkan seseorang hingga ke tempat tujuannya. Inilah yang membedakan perusahaan jasa dengan perusahaan yang menjual produk seperti perusahaan yang memproduksi sabun mandi atau mobil. Perusahaan jasa ini pada dasarnya bertujuan untuk membantu suatu pihak dalam menyelesaikan kepentingan mereka. Seperti perusahaan taksi, mereka membantu seseorang untuk bepergian.

Foto Narasumber

SERVICE ELECTRONIK “CAKALANG ELEKTRONIK”

AKTIVITAS UTAMA

Aktivitas utama pada cakalang elektronik adalah jasa service berbagai macam alat elektronik, seperti TV, kulkas, Laptop, PC, mesin cuci, Kipas angina dan juga menjual peralatan elektronik. Di tempat tersebut hal yang paling utama adalah kepuasan pelanggan dengan servicenya. Jadi kepuasan pelanggan adalah nomor satu. Cakalang elektronik juga sudah menyediakan pembayaran tunai dan kartu kredit. Media pemasaran yaitu toko sendiri dan juga menjual di berbagai situs online seperti olx.com. cakalang elektronik juga melayani panggilan jika pelanggan enggan membawa barang ke toko dan mengantarkan barang jika sudah selesai di service.

- SISTEM

Seperti yang sudah di tulis di atas, dari segi sistem pembayaran sudah melayani tunai maupun kartu kredit. Sistem pelayanan yaitu antar jemput barang yang di service.

SOP

Di cakalang elektronik memiliki standar operasional prosedur yang dilakukan oleh pegawai di tempat tersebut. Yaitu pegawai datang dan mengecek barang yang akan dijual apakah stoknya masih atau tidak serta mengecek barang yg akan di service maupun yang sudah siap antar. Setelah service pegawai mengecek ulang apakah ada yg kurang dari service tersebut. Jika sudah dirasa selesai pegawai melakukan uji coba pada barang yang di service apakah sudah seperti yang di inginkan pelanggan. Setelah selesai mengantarkan barang yg sudah di service, pegawai membuat laporan service untuk di tunjukkan ke pemiik toko.

- STRUKTUR

Struktur di cakalang elektronik ada 2. Yang pertama adalah pemilik toko yaitu bapak yanto selain pemilik pak yanto juga yang mengurusi bagian keuangan. Yang kedua, pegawai cakalang elektronik. Di cakalang elektronik ada beberapa pegawai, tugasnya ada yang menjaga toko, service tv, kulkas, dll dan ada yang service laptop dan PC.